退款政策

本退款政策說明 Tutor247 平台處理退款之方式。請連同本平台之服務條款及常見問題一併閱讀。

由於 Tutor247 僅於配對後首兩星期收取費用，本退款政策僅適用於此等初期付款。自第三星期起，家長直接向導師付款，任何退款事宜須由雙方自行處理。

了解退款前，先簡介本平台之付款流程：

家長分兩期向本平台支付首兩星期之課堂費用：

• 第一星期費用：須於首堂前繳付，作為試堂週。
• 第二星期費用：於家長確認願意繼續後繳付。
• 自第三星期起：家長按雙方議定之價格直接向導師付款。

第一星期屬試堂週。若完成第一週後未感滿意， 閣下可選擇不進入第二週。此情況下無須繳付第二週費用，本平台將免費協助 閣下尋找新導師。

若第一週之課堂已經提供，由於導師已投入教學時間，費用一般不予退還；惟如 閣下選擇重新配對新導師，無須再次付款。

於以下情況下， 閣下可能符合退款資格：

• 導師未出席首堂，且於七（7）日內未能協議改期。
• 導師於資歷上作出重大失實陳述，並經本平台核實。
• 出現重複或錯誤付款（例如同一週付款兩次）。
• 於導師尚未為該星期提供任何課堂前取消配對。

以下情況一般不予退款：

• 該星期之課堂已經提供。
• 家長於試堂週後決定不繼續（第一週費用將予以保留）。
• 家長於首兩星期內缺席或改期——收費期可能予以延長，而非退款。
• 家長或導師未按本平台條款於 24 小時內通知解僱事宜。

若導師於首堂後 14 日內被解僱，本平台將向導師退還已完成課堂費用之一半，惟每宗個案最低收費為 HK$250。

導師必須於解僱後 24 小時內透過 WhatsApp 通知 Tutor247；否則將保留全額佣金。

若導師於首 14 日之後被解僱，全額佣金仍然適用，不予退款。

首兩星期內之臨時缺席、改期或上課次數減少均不會令平台費用減少；取而代之，收費期將予以延長，直至完成議定之課堂數目。

若雙方同意永久增加上課次數，平台費用將按比例上調。永久減少課堂數目者，本平台可酌情考慮按比例減收費用。

如須申請退款，請向本公司提供以下資料：

• 姓名、電話及補習要求或預訂編號。
• 清晰說明申請退款之原因。
• 相關證明（例如 WhatsApp 對話、付款收據）。
• 原本付款之日期及金額。

已批核之退款一般於 7 至 14 個工作日內透過原付款渠道（PayMe、FPS 或銀行轉帳）處理。

實際到帳時間視乎 閣下之銀行或付款供應商而定。因外部處理造成之延誤，本平台概不負責。

若 閣下不同意退款決定，可向本平台客戶支援團隊提出申訴。未能解決之爭議可轉交香港相關消費者保護機構處理。

本退款政策可能不時更新。重大修訂將於本平台公告。修訂後繼續使用本平台，即視為接受經修訂之政策。